SGS中国区总裁解读行业现状和未来战略

杜佳斌：SGS进入中国快30年了，在此过程中我们总体感受到市场是在逐步开放的。尽管如此，我们仍然碰到一些现实的问题，与在其他国家经营相比有较多限制。比如，实验室设立需要获得行政许可、商业机构无法从事一些商品进出口的检验，某些认证资质获得十分困难，作为外资机构进入有些业务领域受到限制等等。我们期待，随着机构改革的深入以及各级政府就扩大开放和进一步改善投资环境承诺的落实，这些问题能够被逐步解决。

另外，就政府采购而言，这几年食药监、工商局、质监的举措越来越开放，将一些食品和消费品安全的市场监管职能通过招投标的形式交给第三方，也包括像SGS这样的外资机构。但同时我们看到有些地区食品安全检测政府招标多采用最低价中标。有些中标价格在我们看来根本没有办法维持实验室正常的质量保证水平。从各种国内外经验来看，最低价中标的背后可能存在很大的质量风险。国家也已认识到最低价中标的问题，也在积极修订《招标投标法》及相关实施条例，我们期待新的法律法规的出台能够有效遏制不合理最低价中标的乱象。

再有，这些年随着某些产品检测竞争的加剧，有些检测机构为了赢得客户，提供测试“包过”的承诺，再加上一些供应商开展检测工作的唯一目的就是为了拿到合格报告好让货物尽快销售。两厢一结合就出现了劣币驱逐良币的情况。这些做法不但威胁整个检测行业，也会对消费者的安全带来风险。针对这个状况，除了向监管机构、国内行业组织反应外，SGS也在国际检验机构联盟(IFIA)层面倡导成立了工作组，制定行业行为规范以阻止这类不诚信行为的存在和扩散。 

杜佳斌：作为检测认证服务的提供方，我们所提供的服务是和产业相配套的。

最典型的例子就是我们无线通讯实验室前几年做得比较多的还是2G,3G产品的检测，现在我们已在谋划5G的投入，预计在2018年底我们就可为客户提供5G通讯产品的测试服务。

这几年随人力成本逐步上升，自动化不断普及，机器人处理自动化(RPA)技术日臻成熟，SGS成立了自动化改造团队以发现自动化改造的机会。通过对耗费大量人工的流程识别，与自动化、数字化技术供应商合作共同研发，我们已经有效地实施了一些自动化改造，和RPA技术应用。

另外顺应零售业的电商化的大趋势，SGS自己也在走电商化改造的道路。SGS即将会推出自有电商平台，届时SGS的一些标准化服务会出现在该平台，通过线上与线下的融合(O2O),服务咨询，交易，交付都可以在线完成。针对一些特色业务，如设备校准，除O2O电商化改造外，我们还提供在线设备信息、校准记录、证书托管等增值服务，为客户大大节省了设备管理和应对审核方面的麻烦。当然，像SGS这样的公司，业务服务范围实在太广而且又多元，我们不期望所有服务都能够在线上完成采购。但通过将一些标准化的服务上线，将是TIC行业电商化的有益尝试。

最后，SGS也在积极探索像区块链、人工智能等新技术在TIC行业的应用场景。我们正尝试将区块链技术运营到消费品供应链追溯方面，和各大海外零售机构试运行正在积极开展中。

杜佳斌：在任何行业出现大公司都是必然的，SGS也正是检测认证行业的翘楚。但检测认证行业，是服务于各个行业领域的，细分市场非常多，从矿产，到石化产品、农产品食品、消费品、环境、生命科学、软件、医学等，要想在所有领域都占据竞争优势几乎是不可能的。

除了行业多元化，我们也非常看重市场多元化。进入中国的前二十年，SGS较大部分业务便来源于出口消费品的检验、检测及审核。近十年来，我们将业务关注重点放在国内需求，从而发展出针对食品、环境、内贸煤炭、石化产品及汽车等行业的服务。放眼未来，我们还会同时将关注放在国家所倡导的项目上，比如“一带一路”发展战略所带来的装备制造走出去的机会；还有政府积极倡导的智能制造，与消费提升相关的项目；同样的，生物制药，与半导体芯片相关的可靠性和失效分析也会是我们的关注重点。

杜佳斌：我认为检验检测机构区分的标准不应该以内、外资来划定，而是要把坚守质量、诚信作为行业区分标准。各个机构只要能够坚守这个原则的，应该都有共同语言，互动基础。作为大机构，我们会承担社会责任，起到行业表率作用。同时，也希望相关政府监管机构能够在这个方面给予足够重视。

外资与内资竞争，各有优劣。外资在一些国际项目上，其海外背景、全球销售网络和丰厚的技术储备，相对来讲是竞争优势。相反，内资因为总部就在中国决策链比较短，就本地业务决策会特别快，这是他们的优势。在这方面，SGS也在积极调整，以真正做到国际机构本地化运营。

杜佳斌：这几年随着市场需求增大，新的实验室和检测认证机构不断涌现，各机构之间人员相互都有流动。市场普遍的反馈就是 SGS出去的实验人员特别好用，我想这是与我们为员工提供系统培训，并在日常工作中有大量实际操作机会所分不开的。在人才培训上，我们一方面注重加强中高层团队和特殊专业人才的稳定，另一方面持续不断完善培训体系和重新布局流程，让新员工可以通过培训尽快上手。另外，我们也和一些大专院校合作储备人才。比如，2017年SGS在常州设立了实验基地，和常州工程技术学院（后改名检测认证学院）建立了合作关系，通过开设定制班基本上能够保证在当地的用人需求。同样的合作模式，在华南也有。还有定向培养和储备也是一个途径，比如，SGS的生物制药检测人才，我们通过外聘、送到海外SGS培训，或者请海外专家到中国来培训来满足需求。

外资机构进入中国，一方面从中国赢得了市场份额，拿到了相应的投资回报；另一方面，我们对中国产业的贡献，不就是向行业输出人才，让这个行业走得更健康，发展得更加壮大吗？例如中国汽车行业，不就是因为早期有大众、丰田这样的公司进入，然后通过人才流动，其他公司也获得了发展，中国整个汽车行业也越来越壮大。同时大众和丰田等公司在中国的销售额也不降反增。

作为检测认证行业的领先企业，SGS也为能够向行业输出专业人才而感到骄傲。